Última actualización: 06 de febrero de 2026

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de PHAL y sus servicios relacionados, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y PHAL, y se aplicarán a toda su interacción con nuestros servicios, incluyendo la navegación por el sitio web, la realización de pedidos y cualquier comunicación con nuestro equipo.

2. Definiciones

Para los efectos de estos términos y condiciones, se entiende por:

"PHAL" o "nosotros": Se refiere a la empresa PHAL, sus empleados, representantes y servicios asociados.

"Usuario" o "usted": Cualquier persona que acceda, navegue o utilice nuestro sitio web y servicios.

"Servicios": Incluye nuestro sitio web, productos, atención al cliente y cualquier servicio relacionado ofrecido por PHAL.

"Contenido": Toda la información, textos, imágenes, videos y materiales disponibles en nuestro sitio web.

3. Uso Permitido

El sitio web y los servicios de PHAL están destinados exclusivamente para uso personal y no comercial por parte de usuarios mayores de 18 años. Al utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Se permite la navegación, consulta de información de productos, realización de pedidos para uso personal y comunicación con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales proporcionados.

Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan dañar a terceros. También se prohíbe intentar acceder a áreas restringidas del sitio web o interferir con su funcionamiento normal.

4. Productos y Servicios

PHAL ofrece suplementos nutricionales y productos relacionados con el bienestar. Todos nuestros productos están destinados a adultos y deben utilizarse siguiendo las instrucciones del envase y las recomendaciones de profesionales de la salud cuando sea apropiado.

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de nuestros productos, pero no garantizamos que toda la información del sitio web esté libre de errores. Las imágenes de productos pueden no reflejar exactamente el envase final debido a mejoras o cambios en el diseño.

Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación española vigente. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, aunque los pedidos confirmados mantendrán el precio acordado en el momento de la compra.

5. Proceso de Pedido

Para realizar un pedido, debe completar el formulario de contacto proporcionando información veraz y actualizada. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted dentro de 24 horas para confirmar los detalles del pedido y coordinar la entrega.

La confirmación del pedido por parte de nuestro equipo constituye la aceptación de su solicitud de compra. Hasta ese momento, no existe obligación contractual entre las partes. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos excepcionales por razones de disponibilidad o seguridad.

Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria y pago contra reembolso, según disponibilidad en su zona de entrega. Todos los pagos se procesan de forma segura y confidencial cumpliendo con los estándares de seguridad bancaria aplicables.

6. Entrega y Envío

Realizamos entregas a toda la España peninsular, Islas Baleares y Canarias. Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según la ubicación geográfica y circunstancias logísticas. Generalmente, las entregas se realizan en 2-3 días laborables para la península.

Los gastos de envío están incluidos en el precio final del producto para pedidos dentro del territorio español. Para entregas en ubicaciones especiales o con requerimientos específicos, nuestro equipo informará sobre posibles costes adicionales antes de confirmar el pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el paquete. En caso de ausencia, la empresa de mensajería dejará un aviso para coordinar una nueva entrega o recogida en punto de conveniencia.

7. Política de Devoluciones

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución del producto sin usar y en su empaque original.

Para procesar una devolución, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución y proporcionando la información de su pedido. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones específicas para el proceso de devolución.

El reembolso se procesará dentro de 5-10 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, cuando sea técnicamente posible.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de PHAL, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas comerciales y software, está protegido por derechos de propiedad intelectual y pertenece a PHAL o a sus respectivos propietarios licenciantes.

Se permite la visualización y descarga temporal de contenido únicamente para uso personal y no comercial. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización expresa por escrito de PHAL.

El nombre PHAL, los logotipos asociados y las marcas comerciales utilizadas en el sitio web son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidas por las leyes de marcas aplicables en España y la Unión Europea.

9. Limitación de Responsabilidad

PHAL se esfuerza por proporcionar productos de alta calidad y un servicio excelente, pero no puede garantizar resultados específicos del uso de nuestros productos. Los suplementos nutricionales pueden tener efectos diferentes en cada persona según factores individuales de salud y estilo de vida.

En ningún caso PHAL será responsable por daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos que puedan derivarse del uso de nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad máxima se limitará al valor del producto adquirido.

Recomendamos consultar con profesionales de la salud antes de usar cualquier suplemento nutricional, especialmente si tiene condiciones médicas preexistentes, toma medicamentos o está embarazada o en período de lactancia.

10. Modificaciones de Términos

PHAL se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, productos o por requerimientos legales. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través del sitio web con al menos 15 días de antelación.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los términos modificados constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe discontinuar el uso de nuestros servicios.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española y cualquier disputa que pueda surgir estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Madrid, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

En caso de conflicto entre estos términos y cualquier otra comunicación o documento, prevalecerán estos términos y condiciones salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

12. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, nuestros productos o servicios, puede contactarnos a través de:

Teléfono de atención al cliente: +34 91 456 7823
Dirección postal: Calle Gran Vía 125, 28013 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para resolver consultas sobre productos, pedidos, devoluciones y cualquier aspecto relacionado con nuestros servicios de manera profesional y eficiente.

13. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos términos y condiciones fuera declarada nula o no ejecutable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La renuncia por parte de PHAL a hacer valer cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia continua.

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y PHAL con respecto al uso de nuestros servicios y reemplazan todos los acuerdos anteriores relacionados con el mismo objeto.